八大举措健全海南旅游管理服务

2012-4-26 10:05:40  来源:第一旅游网 【字号

  摘要:“五一”小长假即将到来,海南又将迎来旅游高峰期。然而,2011年春节期间,一则三亚海鲜排档宰客的微博事件曝光,暴露出海南旅游管理和服务中的诸多问题。海南省委常委、宣传部长、副省长谭力表示,要抓住今年五一小长假机会树立海南旅游崭新形象。

  

    “加强旅游市场管理,提升旅游服务质量,要在旅游管理方面下狠功夫。”谭力指出,假日旅游是海南的特色,又是一大规律,加强对假日旅游的管理的应急管理工作。针对海南旅游秩序、假日旅游管理等方面突出的问题,提出了八方面解决措施。

    改善城市交通管理。2012年,海南将加快完善道路路网建设,规范机动车、非机动车、行人的通行空间;加快市区和旅游景区公共停车资源的投入建设,缓解假日因停车需求不足导致的道路交通拥堵问题;进一步完善公共交通服务体系建设等。

   加强假日物价调控。海南将完善定价管理机制,改进主要节假日期间和重大活动期间酒店客房的政府指导价管理方式;改善三亚周边市县的基础设施和旅游服务,分流游客,减轻节假日期间三亚旅游市场压力;加大储备节前蔬菜、水产品、肉禽制品等价格波动较大的食品副食品,节日期间有序投放,稳定批发价格,缓解供求矛盾、平抑过高市场价格。

   加强景区景点流量调控。协调旅行社科学安排旅游团队分批分时进入景区,避开高峰时段进入景区,减少景区接待压力;加强景区内指示牌和游客服务中心建设、加强景区内交通建设,根据游客量开辟停车场和休息区。

   加强海鲜排档管理。“将海鲜排挡的‘污点’变成有规模的、有口皆碑的亮点。”谭力强调。加快完善管理制度,积极推进电子点菜信息管理系统的研发和市场推广,实现实时监测,用科技手段提高监管效率,改善经营环境;建立专门监管大排档的专业队伍,在硬件上提高配备,完善市场巡查制度,做到监管不留死角。

   加强假日旅游信息发布。于假日旅游前后举行新闻发布会,及时通报假日旅游期间游客到达、物价、交通、天气、以及突发事件及处置情况;节假日期间通过广播、电视、报纸等加大价格信息发布力度,将景区客流量、酒店入住率等信息及时向社会公告,引导旅游消费。

   完善假日监管工作机制。海南将建立健全假日旅游管理机构,各市县按照属地管理原则成立各市县假日旅游管理领导小组,统筹推进假日旅游管理工作;各级假日旅游管理领导小组及其办公室要落实领导带班和24小时值班制度制度;省假日办以及各市县假日办要与各市县党委、政府值班室和应急办建立起直接的沟通机制;要进一步整合旅游、工商、价格等投诉服务热线,建立信息共享、投诉协调转机制,畅通投诉渠道。

   明确属地管理的内容和责任。重点打击“四黑”、“零负团费”、欺客宰客等各类违规行为。经常性检查本辖区内旅行社旅游合同执行情况、旅游服务质量情况,景区游览点的服务项目、服务质量、标识系统及改扩建情况等,旅馆服务质量、服务内容和经营活动是否与其等级相符、旅馆安全措施及备案情况等。

   加强旅游文明环境建设。深入开展公民旅游文明素质主题宣传教育活动,普及文明旅游知识。深化“文明出行、文明旅游”活动,引导广大游客共同创造文明优美的旅游环境。

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